Hvorfor ble jeg belastet? Forstå forhåndsgodkjenninger
Når du starter en ladeøkt på en Stella-stasjon, kan du se et beløp på betalingskortet ditt som virker uventet. Dette er ikke en belastning — det er en forhåndsgodkjenning.
Hva er en forhåndsgodkjenning?
En forhåndsgodkjenning er en midlertidig reservasjon på kortet ditt for å bekrefte at det er gyldig og har tilstrekkelige midler. Det er standard praksis som brukes av mange tjenester, inkludert hoteller, bilutleie og el-ladenettverk.
Slik fungerer det hos Stella
Hos Stella reserveres det 450 NOK når du starter en ladeøkt. De faktiske kostnadene for ladingen din faktureres separat basert på ditt kWh-forbruk og vises på fakturaen din. Forhåndsgodkjenningen frigis automatisk innen 5–7 virkedager. Du blir aldri belastet både reservasjonen og ladekostnadene — reservasjonen forsvinner ganske enkelt.
Ofte stilte spørsmål
Jeg ser både en reservasjon og en faktura. Blir jeg belastet to ganger?
Nei. Reservasjonen er midlertidig og vil forsvinne. Du betaler kun fakturabeløpet for energien du har brukt.
Når frigis reservasjonen?
Normalt innen 5–7 virkedager, avhengig av din bank.
Kan Stella frigi reservasjonen raskere?
Nei — reservasjonen administreres av banken din. Stella kan ikke kansellere eller fremskynde frigivelsen.
Kortet mitt ble reservert, men ladingen startet ikke. Hva nå?
Hvis du ser en reservasjon på 450 NOK, men ladeøkten din ikke startet, vil reservasjonen fortsatt automatisk frigis innen 5–7 virkedager. Du blir ikke belastet for energi du ikke har brukt.