Når du starter en opladning på en Stella-station, kan du se et beløb på dit betalingskort, som virker uventet. Dette er ikke en opkrævning — det er en forhåndsgodkendelse.

En forhåndsgodkendelse er en midlertidig reservation på dit kort for at bekræfte, at det er gyldigt og har tilstrækkelige midler. Det er standardpraksis, der bruges af mange tjenester, herunder hoteller, biludlejning og el-ladenetværk.

Hos Stella reserveres der 300 DKK når du starter en opladning. De faktiske omkostninger for din opladning faktureres separat baseret på dit kWh-forbrug og vises på din faktura. Forhåndsgodkendelsen frigives automatisk inden for 5–7 hverdage. Du bliver aldrig opkrævet både reservationen og opladningsomkostningerne — reservationen forsvinder simpelthen.

Jeg ser både en reservation og en faktura. Bliver jeg opkrævet to gange?
Nej. Reservationen er midlertidig og vil forsvinde. Du betaler kun fakturabeløbet for den energi, du har brugt.

Hvornår frigives reservationen?
Normalt inden for 5–7 hverdage, afhængigt af din bank.

Kan Stella frigive reservationen hurtigere?
Nej — reservationen administreres af din bank. Stella kan ikke annullere eller fremskynde frigivelsen.

Mit kort blev reserveret, men opladningen startede ikke. Hvad nu?
Hvis du ser en reservation på 300 DKK, men din opladning ikke startede, vil reservationen stadig automatisk frigives inden for 5–7 hverdage. Du bliver ikke opkrævet for energi, du ikke har brugt.