Hvad gør du, når en lader er blokeret eller optaget
Det kan være frustrerende at finde en lader optaget af et køretøj, der ikke aktivt oplader. Her er, hvad du kan gøre.
Hvad Stella kan og ikke kan
Stella kan ikke fjernafbryde eller flytte køretøjer, der holder parkeret ved ladestationer. Vi har ikke mulighed for fysisk at frigøre en blokeret ladeplads.
Trin du kan tage
Tjek andre ladepladser: De fleste Stella-lokationer har flere ladepladser. Tjek, om en anden på samme lokation er ledig.
Rapportér den blokerede lader: Giv os besked via in-app chat eller e-mail support@stellaenergy.com. Angiv lokation og ladepladsnummer (synligt på laderens skærm eller mærkat).
Hvis køretøjet er fuldt opladet (100%): Føreren bør flytte det. Hvis føreren er til stede, er en høflig påmindelse passende.
Ved tilbagevendende problemer: Vi arbejder med lokationsejere for at forbedre håndhævelse på lokationer med hyppig blokering. Dine rapporter hjælper os med at identificere problemområder.
Relaterede ressourcer
Se også vores guide til Parkeringsetikette for bedste praksis ved brug af Stella-stationer.
Spørgsmål?
Kontakt Stella Support via in-app chat eller på support@stellaenergy.com.